Get-together!

An der Bar treffen sich Menschen in entspannter Atmosphäre. Wie wäre es, im (Fusspflege-) Institut einen solchen Ort der Kommunikation zu haben? Aussergewöhnlich!

Gehen wir an die Bar? Das ist doch eine willkommene Einladung. Oft wird sie bei oder nach einem Event/Treffen ausgesprochen, um sich für einen Plausch zurückzuziehen, zwischendrin etwas zu trinken oder den Abend fröhlich ausklingen zu lassen – durchaus auch einen Business-Termin. Die meisten Bareinrichtungen sind ähnlich aufgebaut: Hochsitze, manchmal in Form eines Drehsessels mit Fussstütze, alle nebeneinander platziert an einer langen Theke. Die Plätze sind hier in der Regel schnell belegt. Denn durch die erhöhte Platzierung hat man alles bes tens im Blick, sieht die Menschen, die kommen und gehen, und kann sich gut nach rechts sowie links unterhalten. Die Bar bietet Abwechslung: Schliesslich ist hier immer viel Bewegung. Und in lässiger Atmosphäre lässt es sich entspannt kommunizieren – im Sitzen wie im Stehen. Das könnte doch auch eine Plattform für Ihr Institut sein, oder?

Die Anspannung lösen

Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie haben z. B. einen Kunden, dessen stark eingewachsener Nagel mit einer Spange behandelt werden soll. Der Kunde setzt sich auf den Behandlungsstuhl. Und Sie können spüren, wie sich seine Anspannung durch den gesamten Körper zieht. Bei der kleinsten Berührung zuckt er zusammen. Jetzt müssen Sie ihn angemessen abholen und ihm dabei helfen, sich zu entspannen. Hätte der Kunde seine Wartezeit an einer Fuss-Bar verbringen können, wäre er womöglich von Beginn an lockerer gewesen.

Wer schon einmal in den USA war, weiss, dass das Schönheitsbewusstsein der Frauen dort sehr ausgeprägt ist. Wenn sie sich für kosmetische Anwendungen entscheiden, nehmen sie gerne das komplette Paket: Coiffeur, Fusspflege, Manicure, Nagelmodellage und Kosmetik. Dafür reservieren sie sich gerne Zeit, wenn auch das „Entertainment“ stimmt. Die Damen möchten unterhalten werden, das Neueste vom Neuesten erfahren, Tipps und Tricks austauschen, Spass haben und sich nebenbei verschönern lassen.

Sich etwas abschauen

Dieses Konzept kann durchaus auch hierzulande erfolgreich umgesetzt werden – und zwar für jeden einzelnen der aufgeführten Dienstleister. Diese besondere Form des Beauty-Networking hängt natürlich von der Gruppe der Menschen ab, die dieses Netzwerk betreiben, beleben und immer wieder auffrischen. Für eine Realisierung benötigen Sie gar nicht viel Raum. Eine Fuss-Bar lässt sich z. B. gleich direkt und mittig im Wartebereich platzieren. Damit Sie erkennen, welches Potenzial diese Idee birgt, folgt zunächst die Schilderung eines Fusspflege-Besuchs aus Endverbrauchersicht – eine Extremsituation zugegeben, die aber auch heute noch denkbar ist.

Eine Neukundin ist über eine Anzeige auf ein Institut in ihrer Nähe aufmerksam geworden. Da sie Beschwerden hat, ist sie sehr froh, noch am gleichen Tag einen Termin bekommen zu haben. Nach ihrer Anmeldung führt die Kollegin sie in ein Wartezimmer und bittet sie noch um etwas Geduld. Der Wartebereich ist ein kleiner Schlauch von ca. 12 (zwei mal sechs) Quadratmetern. In einer langen Reihe stehen grau gepolsterte Stühle, deren Sitzflächen durchgesessen sind. Die Kundin hängt ihre Jacke an die behelfsmässig angebrachte Garderobe und will nach einer aktuellen Zeitschrift greifen, um die Wartezeit zu überbrücken. Sie wühlt sich durch alte Magazine, aktuelle sind nicht zu finden. Sie nimmt Platz: In die Stille tickt laut eine Uhr. Die Luft ist stickig, obwohl das einzige kleine Fenster gekippt ist. Der Hals der Kundin ist trocken, ein Getränk ist nicht in Sicht. Sie sucht nach Broschüren, um sich abzulenken und über weitere Angebote zu informieren. Plötzlich geht die Türe auf. Die Kundin freut sich, dran zu sein. Aber weit gefehlt: Eine neue Kundin betritt grusslos den Raum und setzt sich ebenfalls in die Reihe. Das wiederholt sich. Alle Kunden sitzen wie „Hühner auf der Stange“. Eisige Stille gepaart mit gegenseitigem Abchecken machen die Situation fast unerträglich. Keiner begegnet dem Blick des anderen und das Lächeln der Kundin, das eine Brücke schlagen soll, wird ignoriert. Dann hört sie endlich ihren Namen und verlässt erleichtert den Wartebereich.

Bitte hereinspaziert

Wie wäre es alternativ mit diesem Szenario: Der Warteraum (mit Wasseranschluss) ist hell und freundlich. Die Wände sind mit Spiegelplatten ausgelegt und die Decke ist weiss gestrichen. An den Spiegelplatten findet man in hübscher, gut lesbarer Schrift Begriffe wie Wohlgefühl, Entspannung, Freiheit, Balance, Vertrauen, Verständnis, Zeit, Liebe, Respekt, Berührung, Empathie, Achtsamkeit oder Ehrlichkeit. Jeder Kunde wird mindestens ein Wort finden, das ihn anspricht. In der Raummitte ist eine Bar aufgebaut, an die man sich von beiden Seiten aus setzen kann. Das lässt sich z. B. folgendermassen arrangieren: Zwei offene Regale werden mittig gegeneinander geschoben. Vor dem Regal steht auf jeder Seite eine lange Theke. Dahinter stehen attraktive Drehstühle, auf denen ein einladendes Kissen liegt. Durch eine besondere Vorrichtung an der Theke sind in entspannter Sitzhöhe kleine transparente Fussbadewannen mit Badetüten angebracht. Über jeder Wanne befindet sich eine kleine Ablage, die farblich abgestimmten Einmalschläppchen und einem Handtuch Platz bietet. Auf Sitzhöhe werden die Regalflächen freigehalten, damit der Kunde nicht nur mit seinem Nachbarn rechts und links, sondern auch seinem Gegenüber auf der anderen Seite der Bar in Kontakt treten kann.

Die Ware präsentieren

In der Regalschicht darunter werden die aktuellen Pflegeprodukte attraktiv arrangiert – auch Geschenk-Sets sind zu haben. In jedem Fach steht ein kleiner Ständer mit der Einladung: „Nimm mich mit“, „Teste mich“ oder „Probier mich aus“. Erst in der Regalreihe darunter finden sich die Getränke und die weiteren Bar-Utensilien. Hier kann ein Mitarbeiter bedienen oder man organisiert es als Selbstbedienungsbereich. Auf dem Tresen liegen aktuelle Magazine, Broschüren mit den Fusspflege-Angeboten und kleine Karten, aus denen die Getränke- und Snackauswahl ersichtlich wird.

Ins Gespräch kommen

In einer kleinen Box liegen „Tagesformkarten“, welche die Wortgefühle von den Spiegelflächen aufnehmen. Zu jedem Gefühl gibt es einen Tagesspruch und jeder Kunde kann an der Bar seine Tageskarte ziehen – eine gute Möglichkeit zum Austausch. Anschliessend kann die Karte mit zum Treatment genommen werden, wo sich das Thema weiter ausarbeiten lässt, z. B. im Rahmen einer Massage. An der Stirnseite des Raums befindet sich die Garderobe: viele abgeteilte Elemente, die mit einem Kleiderbügel und zwei Ablageflächen pro Person ausgestattet sind. Die eine Ablagefläche ist für Schuhe und Tasche gedacht, auf der zweiten Ablagefläche steht ein kleines Einkaufskörbchen mit einem Anhänger: „Das gönne ich mir heute“. Hier kann der Kunde hineinlegen, was er an Pflegeprodukten einkaufen möchte. Leise Bar-Musik erfüllt den Raum, in dem sich neben frischen Blumen auch Teelichter als Stimmungsmacher auf den Fensterbänken finden. Hier wartet man sicher entspannt und gerne bis zum Termin.

Öffnen Sie diese Fuss-Bar nun für Menschen, die sich um ihre Füsse kümmern möchten, Kunden, die eine Versorgung durch Sie schätzen, und Interessenten, die Beauty-Kommunikation suchen. Das können Hausfrauen sein, die den Alltag ein paar Stunden hinter sich lassen möchten, Mütter, deren Kinder in Kindergarten oder Schule sind, oder Senioren, die Ansprache benötigen.

Zum Auftakt ein Bad

Bestellen Sie z. B. drei Personen zum gleichen Zeitpunkt und bieten Sie ihnen die Möglichkeit, sich mit einem Fussbad an der „Bar“ zu entspannen, bis die Behandlung in der Kabine beginnt. Sie können ihren eigenen Fussbadezusatz wählen – dafür halten Sie z. B. in einem Extra- Körbchen verschiedene Varianten bereit –, sich mit einem Getränk erfrischen, in der Klatschpresse blättern, sich in Ihren Broschüren informieren oder mit den anderen Kunden austauschen. Themen können hier Alltagssituationen sein, aber vor allen Dingen auch Erfahrungen in und mit der Fusspflege und den damit einhergehenden Pflegeprodukten, die dann direkt ausprobiert und mitgenommen werden können. Die Produkte können (auch gegenseitig) angewendet werden. Nach dem Fussbad werden die Badebeutel und Handtücher über Mülleimer und Wäschekorb entsorgt.

Wenn Sie den Kunden dann zu seinem gebuchten Treatment persönlich abholen, kann er die Einmalschläppchen anziehen. Ein Zeitfenster, in dem auch Sie kurz mit den anderen Kunden kommunizieren können – und nachhören, ob noch etwas benötigt wird. Übrigens: Auch für Kosmetikerinnen, die als Einstieg in die Behandlung ein Fussbad anbieten möchten, kann dieses Konzept lukrativ sein. Der Name muss dann einfach nur an das Institut angepasst werden.

Frisch eingetroffen!

Bereichern Sie die Fuss-Bar noch um ein weiteres Regal, das an der Kopfseite z. B. ein „Neu eingetroffen“-Schild trägt. Unter diesem Motto wird Ihren Kunden präsentiert, was Sie an Innovationen im Produktprogramm haben. Das Regal sollte sich also grössten Zuspruchs erfreuen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die einzelnen Böden hier systematisch füllen und die produktspezifischen Pflegehighlights auf die Jahreszeit abgestimmt offerieren. Wenn Sie die verschiedenen Präparate in Reihen nebeneinander anordnen, dann stellen Sie vor das jeweilige Produkt einen Tester und versehen ihn auch mit der entsprechenden Aufschrift: „Tester“. Das versetzt den Kunden in Aktion; er kann ausprobieren, was ihn interessiert. Im Regal ist alles direkt und gut zu sehen. Das hat noch einen weiteren Effekt: Alle Mitarbeiter, die nicht täglich bei Ihnen arbeiten, haben die Neuheiten dann ebenfalls schnell und gut um Blick.

Ehrlicher Umgang

Vertrauen wird bei diesem Konzept allerdings „gross“ geschrieben. Denn Ihre Kunden halten sich gegebenenfalls ja oft ohne Aufsicht im Bar-Bereich auf. Und Sie müssen sichergehen, dass möglichst nichts wegkommt. Formulieren Sie einen netten Text, den Sie rahmen und sichtbar an einer Wand platzieren, z. B.: „Nehmen Sie gemütlich Platz an der Fuss-Bar – ein Kommunikations- und Entspannungsbereich, der von gegenseitigem Vertrauen und Achtsamkeit getragen wird. Hier können Sie die Seele baumeln lassen. Geniessen Sie den Austausch mit anderen Kunden und lassen Sie sich inspirieren durch Gespräche untereinander, Anregungen und Empfehlungen in meinen Broschüren, die kostenlos für Sie ausliegen, oder die Produkte, die Sie gerne testen dürfen. Haben Sie Fragen zu einem Präparat, so sprechen Sie mich gerne an. Wenn Sie ein Produkt kaufen möchten, nutzen Sie bitte unsere Einkaufskörbchen, die Sie in die Kabine mitnehmen oder zur Zahlung an der Kasse abgeben dürfen. Herzlichen Dank für Ihren Besuch an meiner Fuss-Bar.“

Überdenken Sie Ihr bisheriges Konzept und heben den Kunden zukünftig „aufs Treppchen“. So wird er automatisch zum Gast und geniesst einen anderen Status. Gäste wollen umhegt, umpflegt, umsorgt und liebevoll bedient werden. Nehmen Sie sich für jeden Kunden ausreichend Zeit und bieten Sie ihm nach dem Besuch der Fuss-Bar das passende Treatment mit „VIP“-Status. Erarbeiten Sie Ihr eigenes „Bar-Konzept“ – als Alleinstellungsmerkmal für den Erfolg.

Autorin:

Ursula Maria Schneider ist Wellness-Beraterin (IHK), Entspannungs- und Kommunikationstrainerin, Autorin sowie Messereferentin. Die Inhaberin des „Dreh-Punkt Fuss“ textet für die Industrie und entwickelt Fuss-Massagekonzepte, die sie in Schulungen vermittelt.

KONTAKT:

ursula.maria.schneider@t-online.de

Text: Ursula Maria Schneider

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